Le gouvernement en ligne, c'est l'utilisation des technologies de l'information et des communications (TIC) pour favoriser l'accès à l'information et aux services en direct pour les citoyens.

Les citoyens peuvent, entre autres :
- recevoir des services par voie électronique, par exemple, la demande de passeport, la gestion d'impôt, etc.
- accéder aux informations que le gouvernement détient sur eux.

Par l'utilisation d'Internet et de guichets multiservices, le gouvernement vise l'accessibilité des services 24 heures sur 24 et sept jours par semaine.